martes, 21 de marzo de 2017

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CALIDAD EMPRESARIAL


Todo aprendizaje tiene una base emocional
.-Platón.


   Considerar actualmente la necesidad de desarrollarnos en las empresas, obtener una posición satisfactoria y permanecer en las mismas, nos hace adentrarnos en el mundo de la Inteligencia Emocional, a través de la cual pudiéramos descifrar un grupo de elementos, que han sido descritos por diversos autores como aptitudes, capacidades o habilidades y que su desarrollo  se encamina a organizar nuestro comportamiento en función del éxito, ya sea a nivel personal u organizacional.

Cada vez se entiende mejor que el éxito profesional depende, más que de los conocimientos intelectuales o las destrezas técnicas, de un grupo de cualidades personales desarrolladas a través de habilidades emocionales.

Profesionales brillantes por su expediente académico, debido a su incompetencia emocional, pueden mostrarse torpes en sus relaciones con los demás, y debido a sus limitaciones para comprender el mundo de las emociones internas y de quienes le rodean, generan a menudo, un ambiente negativo y poco gratificante en el entorno laboral en el que desempeñan sus funciones.

Explorar en el  concepto de Inteligencia Emocional nos conduce en primer lugar a dejar a un lado las bondades que ofrece el tener un buen coeficiente intelectual, a través del cual logramos las más altas calificaciones y nuestra entrada probablemente a las mejores opciones de trabajo, y surgen otras interrogantes en cuanto a nuestras destrezas para conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que logramos comportamientos que favorezcan nuestra propia productividad.

Para que se establezca de forma estable un clima positivo y estimulante en el ámbito empresarial, un buen liderazgo, es fundamental contar, especialmente en los cargos directivos, con personas que junto con una buena formación intelectual y técnica, tengan también, un buen nivel de competencias emocionales.

De esta forma estaríamos en condiciones de determinar que existen un grupo de competencias que constituyen la IE, que dan permanencia en el puesto de trabajo y permiten una idónea gestión empresarial.
    
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el entorno y que tiene muy en cuenta el desarrollo de las emociones y los sentimientos, engloba el desarrollo de habilidades que parten del conocimiento de sí mismo en función de la forma en que nos valoramos, llegando a la capacidad para lograr relaciones sociales satisfactorias. De forma general el concepto se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en el contexto donde nos desarrollamos.

Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, ni mucho menos ser sujetos manipuladores de las situaciones en función de nuestro beneficio, sino mantener el equilibrio intrapsíquico y en el mundo de las relaciones sociales.

Componentes de la inteligencia emocional y su importancia para el desempeño en la organización:

El desarrollo de la Inteligencia Emocional se produce en dos escenarios: el mundo interno del individuo y el de sus relaciones. De esta forma aparecen 3 componentes iniciales que se centran en organizar la dinámica interna que sustenta el comportamiento, hacia el entendimiento de cómo el individuo se percibe, se auto regula y dirige adecuadamente sus emociones. Posteriormente se valoran 2 componentes, con aspectos asociados al análisis y valoración de las actitudes que se originan en los demás y la forma de encauzarlas para el desarrollo de una mejor dinámica grupal. 

Autoconocimiento:

Saber qué se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades y una sólida confianza en uno mismo. Analizar cómo nos valoramos y enjuiciamos a los demás, y en este mismo sentido dirigimos nuestro comportamiento. Una forma de incidir negativamente en el desarrollo de nuestra Inteligencia Emocional es cuando nos sobrevaluamos o por el contrario nos subvaloramos, y de la misma manera el criterio que desarrollamos de nuestro interlocutor puede predisponer una respuesta cortés, o sea  la valoración que hacemos del otro matiza nuestra reacción ante determinada problemática.
   
Manejar las emociones de modo que faciliten las tareas, que no significa ahogar o limitarse a expresar las emociones; ser cuidadosos y encauzarse en pos de los objetivos; adecuar nuestros comportamientos hacia la solución de los problemas; recobrarse bien de las tensiones emocionales. La clave de saber auto regularse estaría en distinguir que no son los problemas quienes nos atacan sino las respuestas  a las soluciones las que causan los problemas, no negar los problemas, sino adecuar nuestras tendencias comportamentales hacia la solución de los mismos. De esta forma tendríamos en cuenta:

•  Manejar  las emociones y los impulsos perjudiciales. (Autocontrol).
•  Mantener  normas de honestidad e integridad. (Confiabilidad).
•  Aceptar la responsabilidad del desempeño personal.( Escrupulosidad).
•  Flexibilidad para manejar el cambio. (Adaptabilidad).
• Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información. (Innovación).

Automotivación:

Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones es sentirse motivado.

Las motivaciones parten de aquellas cuestiones que resultan necesarias y altamente significativas, teniendo como eje central la realización en las diferentes esferas de la vida. En el contexto de la Inteligencia Emocional significa usar nuestro sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento. La motivación es la encargada de enviar la energía hacia una dirección específica y con un propósito establecido.

Empatía:

Con el desarrollo de esta capacidad, la Inteligencia Emocional pasa del análisis de aspectos intrapersonales al plano interpersonal, siendo la empatía uno de los aspectos más valorados en las empresas actuales y definida como la capacidad de interpretar los sentimientos ajenos. Gracias a esta habilidad emocional se pueden manejar y tratar de modo adecuado las emociones y sentimientos de la gente con la que nos relacionamos en el mundo laboral.
La esencia de la empatía consiste en darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan, algo así como tener oído emocional. Esta disposición facilita el ponernos en el punto de vista de los subordinados y adivinar sus necesidades, con lo que nos colocamos en condiciones idóneas para ayudarles con más eficacia a alcanzar sus objetivos.

Rara vez el otro dirá con palabras lo que experimenta; en cambio, lo revela su tono de voz, su expresión facial y otras maneras no verbales.

El éxito del desarrollo de la inteligencia emocional en la empresa se encuentra en el propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los sujetos implicados, desde la introspección, la toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua de sus relaciones. Especialmente los líderes que pretendan desarrollar la inteligencia emocional en la empresa y en todos sus subordinados, deben comenzar desarrollando la suya propia.

DOMINIO PERSONAL UNA ESTRATEGÍA PARA ALCANZAR ÉXITO

La conclusión es siempre la misma: El amor es la energía más poderosa
Y sin embargo, la más desconocida del mundo. Pierre Teilhard de Chardin.

Si se diseña un estilo de vida desde el aprecio de sí mismo, lograremos sentirnos más importantes, alcanzaríamos a relacionarnos con el otro de manera más efectiva, la planificación de nuestras vidas sería mucho más inteligente, el liderazgo podría ser ejercido desde la interioridad de uno mismo, el poder creativo estaría presente en todas y cada una de las acciones que realizamos a diario, un hombre sin dominio de sí mismo, se convierten el peor de sus enemigos.
Muchas personas del mundo de los negocios nos dicen que el dominio personal es la más atractiva de las disciplinas de aprendizaje, es la clave para triunfar en la vida, ya que es fundamental aceptarse a sí mismo. La gente con un amplio dominio personal expande continuamente su actitud para crear los resultados que busca en la vida, esta la emprende como una tarea creativa.
Cuando un individuo transforma el dominio personal en una disciplina, es decir, en una actividad que forma parte de su vida, se observa claramente lo que es importante para nosotros y se aprende a ver con mayor claridad la realidad actual, sin mascaras, estableciendo un reconocimiento real de nuestras emociones, de nuestra realidad. Pero, qué es en esencia el dominio personal, dominio proviene del latín dominium (propiedad, dominio), y este de dominus (dueño, señor).
Esta referencia es importante ya que se trata de ejercer una maestría personal, pero es importante ubicar lo que esta palabra maestría significa, esta deriva de la raíz sánscrita mah, que significa “más grande”, esta palabra evolucionó a través de los siglos hasta derivar en la palabra latina magíster (maestro o director). El dominio a que se hace referencia, enfatiza que es preciso ser un maestro en los principios que fundamentan el modo de producir resultados, ya que dominio significa capacidad y voluntad para comprender y trabajar con las fuerzas que nos rodean, con cierta espontaneidad y alegría. El dominio de nuestra persona permite ser magistrales en lo que realizamos.
La práctica del dominio personal supone aprender a mantener una visión clara de la realidad que nos circunda, generando en nuestro interior una fuerza llamada “tensión creativa”. En este sentido se produce una fuerza interna que permite avanzar hacia recorridos más exitosos, asertivos y particularmente nuestros, nadie puede estar por encima de uno mismo, es importante recrearse desde el espíritu para fortalecer nuestro carácter y funcionar en sintonía de la realidad y con respuestas claras. El dominio personal trae consigo la entrada a la esfera del corazón, generalmente las visones personales están acompañadas de grandes esperanzas y aspiraciones que presupone cosas inmensas y un desarrollo pleno de las capacidades para lograrlas.
Esto, evidentemente ubica al ser humano en la dimensión del disfrute de la vida, la búsqueda de la felicidad y el vivir como uno quiere vivir, hacia allá conduce la maestría personal o lo que es el dominio personal, sentirse libre de culpas, no endosar nuestras culpas a otros, realizar un proyecto de vida propio es lo que presenta la alternativa de éxito en nuestra esfera individual sin olvidar el nivel de interconexión con el mundo.

César Prince


martes, 14 de marzo de 2017

LIDERES FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN




Por: Cesar Ramón Prince

En una organización el proceso administrativo debería estar aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, los conocimientos y las habilidades de sus miembros, en beneficios del individuo, de la organización y del país en general.

Por lo tanto, toda organización que pretenda dar respuesta a esta exigencia debe apropiarse de técnicas que lleven a promover el desempeño eficiente de su personal, mejorando sus habilidades, haciendo uso de sus capacidades y elevando sus potencialidades, y uno de los medios para lograrlo es la comunicación.

A tal efecto Luna citado por Bracho de González (1993) considera la comunicación como parte vital de toda organización, donde existe la interacción, dada por el trato, el contacto que se establece entre las personas, en diferentes contextos e intervalos de tiempo.
     Basado en este criterio, la comunicación, constituye parte esencial en el desarrollo de la capacidad, motivación, y productividad entre los miembros de una organización para mejorar los niveles de efectividad y eficiencia de las mismas.
    Tal como lo señalan algunos expertos; la comunicación es un arte y una ciencia que vienen dada con una virtud, para la cual es necesario tener en cuenta el entendimiento y el conocimiento de todos los que participan en ella, por lo que se necesita contar con las técnicas que pueden hacer de cualquier persona un buen comunicador.
De acuerdo con lo plateado, el factor comunicación es fundamental en toda organización y más aún las organizaciones que se renuevan constantemente para afrontar los violentos cambios del entorno, cuya naturaleza es esencialmente comunicativa, lo que deriva la necesidad de contar con profesionales que respondan a las exigencias y expectativas del proceso comunicacional.
   De allí, que se requiere de gerentes, lideres y trabajadores  capacitados en establecer contactos e interacción con sus semejantes, que desarrollen habilidad para mantener y mejorar el esfuerzo en una situación interpersonal de carácter laboral, a través de la expresión de sentimientos y deseos. En síntesis, los ejecutivos si en verdad quieren transmitir, deben comunicarse eficazmente, a modo de que propicien un ambiente favorable para estimular en el trabajador la voluntad de hacer, alcanzar el éxito y evitar el fracaso.
      En  este sentido,  podemos señalar que el cambio tecnológico constante hace indispensable la capacitación, si ella existe, se facilita el cumplimiento efectivo de la labor dentro del trabajo. No importa el nivel jerárquico que se tenga dentro de la institución ya que en cada nivel se necesita de formación y actualización, eso va a elevar el nivel de eficiencia de todos los miembros de la organización, al igual que el aumento de la calidad y  productividad  de la empresa.
     Siendo este el escenario, las empresas de consultoría requieren la elaboración de programas de formación con estrategias innovadoras que permitan al trabajador la adquisición de canales múltiples de comunicación en cuanto a su naturaleza, elementos y técnicas que desarrollen en ellos la habilidad de escuchar ideas, captar sentimientos, complementándose con lo que piense y sienta el sujeto activo del proceso de aprendizaje, para que sea vista como una función activa e interactiva, por medio de la cual se establezcan relaciones interpersonales mantenidas y cambiantes, del ser humano con el que interactúa, que posee creencias, realidades y valores.
       De lo anterior se deriva, la importante implicación que tiene la comunicación del líder  centrada en su equipo , la cual está dirigida a la orientación y ayuda en las dificultades, sensibilidad, opiniones, sentimientos y problemas, libertad para preguntar y disentir, respetar al personal cuando se equivoca; motivar y animar en todo momento, ser objetivo sin crueldad. El gerente o supervisor que desarrolla estas conductas es percibido como líder motivador, inspirador e influyente en el desarrollo y crecimiento de la .productividad organizacional.
      Tal como lo señala Castillo (2000), la motivación del trabajador influye en las rutas que establece, perspectivas asumidas y expectativas de logro como, atribuciones que hace de su propio éxito o fracaso. Por tal motivo, en el líder  facilitador es de gran relevancia su actuación, el mensaje que transmite y la manera de organizarse.
    Desde este enfoque, el  líder facilitador debe convertirse en un auténtico conocedor de los valores que rigen la conducta, de emitir mensajes con significados valiosos, influir en los demás, ayudar a otros a renovarse constantemente, gratificar oportunamente el desempeño, generar auto confianza y despertar motivación, en general ser un líder o gerente facilitador comunicativo.
     Al respecto podemos señalar, entre las conductas que maneja un  líder facilitador comunicativo están: promover la actuación de otros, modelar, estimular afecto, celebrar los logros y reconocer contribuciones individuales. Se trata entonces, de lograr que los facilitadores estén preparados y aprendan a comunicarse como medio efectivo para alcanzar altos niveles de motivación y productividad y en consecuencia elevar el nivel de eficiencia del equipo de trabajo.
     Sin embargo, algunos líderes o ejecutivos; emplean durante sus orientaciones una comunicación débil en su propósito de estimular, de influir en la totalidad de la persona y de propiciar en el trabajador o empleado sentimientos de empatía y construcción significativa de lo que se informa que perdure en el tiempo
En concordancia a este planteamiento, es necesario mencionar  que el aprendizaje significativo está determinado en alto grado por una relación y comunicación armoniosa y empática entre facilitador y el participante, la cual conjuga la posibilidad de transmitir pensamientos, sentimientos y conocimientos que favorezcan la motivación de quien aprende.
     Múltiples son las razones que pudieran dar origen a que el  líder facilitador no conjugue la comunicación como la posibilidad de trasmitir pensamientos, sentimientos y conocimientos que favorezcan la motivación de los colaboradores. Entre ellos se pueden mencionar: la alta obsolescencia de la  gerencia tradicional regida  por la rudeza y la disciplina, el limitado aprovechamiento de la relación líder – trabajador ya que no se valora el dialogo, bajo nivel motivacional del desempeño profesional y escasa posibilidad de adquirir formación académica en el nivel de comunicación, específicamente.
     Sobre este problema se han interesados varios investigadores entre los cuales se desprende, como conclusión;  que las organizaciones de hoy necesitan un cambio de paradigma en los procesos gerenciales para hacerlos funcionales y eficientes. El gerente facilitador no puede mantenerse en el ayer, ajustado exclusivamente en planificar, organizar, controlar y coordinar. Se requiere de un líder versado, creativo, innovador, que integre la diversas actividades, que conjugue la comunicación entre todos los miembros de la organización , capaz de tomar decisiones, hacer seguimiento del proceso y establecer práctica habilidades para optimizar el progreso de la organización.
 De esta manera El lenguaje corporal ha sido estudiado por mucho tiempo y  de acuerdo a la opinión de profesionales en psicología y sociología, delata diferentes sentimientos y expresiones que no se logran decir con palabras, pero que se demuestran con el comportamiento físico. 
En consecuencia, se puede resaltar que la comunicación no verbal o lenguaje  es de vital importancia en las organizaciones de  rendimiento superior, donde la relación entre los líderes y los colaboradores debe ser precisa y motivadora, para lograr los objetivos planteados por ambos integrantes del sistema empresarial.
     Para ello  se debe  entender que más allá de las palabras, están los gestos que las acompañen, así como las micro expresiones que forman parte del El lenguaje no verbal o lenguaje corporal este, es inclusive más importante que lo que se dice con los labios. Ya que son estos gestos y posturas los que dan o no sentimiento y validez a nuestras expresiones verbales.
Los gestos expresan una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobación y afecto, es por ello que saber interpretar el lenguaje corporal es provechoso para conocer mejor las intenciones y sentimientos de quien nos habla, así como lograr un verdadero proceso  de comunicación eficaz.
Por este motivo es de gran interés para IDESA formar a lideres para formar lideres de este nivel, para lograr que se sensibilice e internalice las estrategias comunicacionales dirigidas a estimular la productividad de la empresa consorcio, para que pueda hacer frente al contexto social en el que navega en la actualidad, y poder discernir sobre el porqué de los hechos y estar en posibilidad de favorecer los cambios que el país requiere.